מדיניות ביטולים והחזרות – Aysha
כללי
מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו, והיא חלה על רכישות המתבצעות באתר Aysha.
מטרת המדיניות היא להבהיר באופן ברור את זכויות הלקוחות בנוגע לביטול עסקה, החזרת מוצרים והחלפות.
ביטול עסקה לפי חוק
ניתן לבטל עסקה בתוך ארבעה עשר ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
לקוחה שהיא אזרחית ותיקה, עולה חדשה או אדם עם מוגבלות רשאית לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, בהתאם לתנאים הקבועים בדין.
דמי הביטול, במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, יהיו בשיעור של עד חמישה אחוזים ממחיר העסקה או מאה שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.
הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות דואר אלקטרוני או הודעת וואטסאפ לפרטי השירות המפורטים בתחתית עמוד זה.
החזרת מוצר לאחר ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, יש להחזיר את המוצר כשהוא חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית וללא פגיעה או נזק.
החזרת המוצר תתבצע בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוחה, אלא אם נקבע אחרת בדין.
החלפת מוצרים
ניתן לבקש החלפת מוצר בתוך ארבעה עשר ימים ממועד קבלתו, בכפוף לכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש, הוא באריזתו המקורית ולא נגרם לו נזק.
החלפה תתבצע לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו, ובכפוף לזמינות מלאי.
ייתכן חיוב בעלות משלוח נוסף עבור שליחת המוצר החלופי.
מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף
בהתאם להוראות הדין, לא ניתן להחזיר או להחליף תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית, לרבות חריטה, שינוי מידה או התאמה מיוחדת לפי בקשת הלקוחה.
בנוסף, לא ניתן להחזיר עגילים מטעמי היגיינה, אלא אם התקבלו פגומים.
לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפגעו שלא עקב פגם במוצר.
מוצר פגום או אי התאמה להזמנה
במקרה שבו התקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך ארבעים ושמונה שעות ממועד קבלת המוצר ולצרף תיעוד מתאים.
במקרים אלו תינתן אפשרות לבחירה בין החלפה, תיקון או החזר כספי מלא, והכל בהתאם לנסיבות ועל חשבון העסק.
החזר כספי
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בתוך ארבעה עשר ימים ממועד קבלת הודעת הביטול או ממועד קבלת המוצר חזרה ובדיקתו, לפי המאוחר ובהתאם להוראות הדין.
במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, יופחתו דמי ביטול כדין.
יצירת קשר
לשאלות, בקשות ביטול, החזרות או החלפות ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
דואר אלקטרוני: henwizman21@gmail.com
וואטסאפ: 050-435-4622
שעות מענה בימים א׳ עד ה׳ בין השעות 10:00 עד 17:00.